冷静に考えたら体調悪くていけませんから返金って要望は無理だと思います
例えば前日に交通事故にあって入院してるから返金してくれとか言っても無理でしょう？
被災地から何日もかけてイベントにくる人もいるかもしれない
チケットが届かなくてもその場合は住所名前をいえば席を調べてもらえると思います
主催者側はどの席を誰が座るのか把握してます